Un gerente personal para vos
Desde el momento en que te registrás, una persona real de Sûr Capitència queda a cargo de tu cuenta: te llama dentro de las 24 horas, te acompaña en la activación y sigue disponible para cada consulta. Porque la tecnología hace el análisis pesado, pero las dudas las resuelve una persona que te conoce.
Registro abierto, lugares limitados
Un gerente personal se comunica con vos dentro de las 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptás nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso.
Qué es el soporte personal
Es el formato de acompañamiento individual que ofrecemos a cada usuario de la plataforma. En lugar de dejarte solo frente a un panel, asignamos un gerente personal que conoce tu situación, tu tolerancia al riesgo y tus objetivos. El gerente es su contratapa humana del motor de IA: traduce lo técnico, aconseja dentro de lo que la normativa permite y coordina con los equipos internos cuando hace falta.
No es un vendedor que desaparece después del primer depósito: queda a cargo de tu cuenta mientras la tengas activa, con revisión periódica de cómo viene operando y disponible para ajustar la estrategia cuando tu situación cambie.
Ventajas del acompañamiento
Atención individual
Un interlocutor único que ya sabe quién sos, sin repetir tu caso en cada llamada.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad, configuración inicial y primer depósito, todo con guía paso a paso.
Respuestas rápidas
Primera respuesta generalmente en menos de una hora hábil dentro del horario de atención.
Información a medida
Reportes y explicaciones ajustados a tu plan y a las estrategias que tenés activas.
Soporte permanente
El acompañamiento no vence: seguís teniendo gerente mientras mantengas la cuenta.
En qué te puede ayudar tu gerente
- Activación de la cuenta: verificación de identidad y domiciliaria, configuración de seguridad y primer acceso al panel.
- Primeros pasos: recorrido por el panel, lectura de las señales y práctica con el simulador incluido.
- Uso de la plataforma: configuración de estrategias, niveles de riesgo, alertas y pausas de operativa.
- Depósitos y retiros: elección del método, plazos esperados y seguimiento de cada solicitud.
- Actualización de datos: cambios de contacto, documentos vencidos y verificaciones adicionales.
- Consultas de funcionamiento: qué hizo una estrategia, por qué, y qué significa cada métrica del reporte.
Para quién es
Para quien recién empieza y quiere una mano real en las primeras semanas; y también para el usuario con experiencia que prefiere un contacto directo con la plataforma en lugar de tickets anónimos. Si valorás resolver las cosas hablando con alguien que te conoce, este servicio es parte central de la propuesta.
Cómo funciona el servicio
Registro
Dejás tus datos en el formulario y confirmás tu casilla de correo.
Contacto del gerente
Dentro de las 24 horas hábiles recibís el llamado o correo de tu gerente asignado.
Activación de la cuenta
Juntos completan la verificación, la configuración de seguridad y el primer depósito.
Acompañamiento continuo
El gerente queda disponible para consultas, ajustes y revisión de resultados durante toda la vida de la cuenta.
Canales de soporte
| Canal | Para qué sirve |
|---|---|
| Correo electrónico | Consultas, reclamos y seguimiento de casos con respuesta generalmente en menos de una hora hábil. |
| Gerente personal | Acompañamiento individual, activación, configuración y revisión de estrategia. |
| Llamada agendada | Conversaciones más largas: planificación, dudas de operativa y revisión de resultados. |
| Centro de ayuda del panel | Guías cortas de cada función y respuestas a las consultas más comunes. |
Horario de atención
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 UYT (excepto feriados), con tiempo de espera generalmente en menos de una hora hábil. Las consultas recibidas fuera del horario se atienden al siguiente día hábil por orden de llegada. El área responsable es Atención al Cliente y Cumplimiento.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
Dentro de las 24 horas hábiles de completado el registro. Si pasaron más de 24 horas hábiles sin llamado, escribinos a [email protected] y lo gestionamos en el día.
Ese es justamente el caso típico. El gerente explica cada paso, habilita el simulador para practicar y configura la estrategia a tu ritmo.
Sí: te ayuda a elegir método, te confirma plazos y sigue cada solicitud hasta que los fondos estén acreditados.
Desde el panel o avisando a tu gerente, que coordina la actualización con verificación para proteger tu cuenta.
No. El gerente personal y el soporte por correo están incluidos en los tres planes, sin cargo adicional.
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