Política de retiros de fondos

1. Introducción

Podés solicitar el retiro total o parcial de tu saldo disponible en cualquier momento, sin plazo mínimo de permanencia. Esta política explica los métodos habilitados, los plazos, las verificaciones previas y los motivos por los que un retiro puede demorarse o rechazarse.

2. Medios de retiro disponibles

Los métodos activos para usuarios de Uruguay son tres:

• Transferencia bancaria en pesos uruguayos, a una cuenta a tu nombre.
• Tarjeta Visa, cuando tu banco admita devoluciones a la tarjeta usada para depositar.
• USDT (TRC-20), si preferís recibir el monto en activos digitales.

Los detalles de tipo, comisión y plazo por método están en la tabla de retiros de la página de métodos de depósito y retiro.

3. Plazos de procesamiento

Las solicitudes aprobadas en horario hábil se procesan el mismo día. La acreditación final depende del método: transferencia bancaria de 1 a 3 días hábiles, tarjeta Visa de 1 a 5 días hábiles y USDT dentro de las 24 horas. Los plazos corren desde la aprobación, no desde el momento en que enviaste la solicitud si esta quedó pendiente de información.

4. Comisiones y cargos

Sûr Capitència no cobra comisión por retirar. Pueden aplicar cargos de terceros ajenos a la plataforma: la comisión de la red en retiros de USDT o cargos del banco emisor. Todo cargo conocido se muestra antes de confirmar la solicitud.

5. Límites

El monto mínimo por solicitud es de $ 5.000 (o su equivalente en USDT). No hay un tope máximo general, aunque montos excepcionalmente altos pueden requerir coordinación previa con tu gerente para cumplir con los controles regulatorios aplicables.

6. Verificaciones KYC/AML

El primer retiro exige la verificación de identidad completa descripta en la política KYC/AML. Los retiros posteriores también pasan por controles automáticos: si el sistema detecta un patrón inusual, puede pedir documentación adicional antes de liberar los fondos.

7. Demoras y rechazos posibles

• Datos bancarios que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Documentos de verificación vencidos, ilegibles o incompletos.
• Controles adicionales de prevención de lavado de activos.
• Causas técnicas del proveedor de pagos o del banco receptor.
• Requisitos regulatorios aplicables a la operación.

En todos los casos te informamos el motivo y qué falta para destrabar el retiro.

8. Tu responsabilidad

Es tu obligación ingresar datos de destino correctos y vigentes. Un retiro enviado a datos erróneos provistos por vos puede ser irrecuperable una vez procesado por el banco o la red. Revisá siempre el destinatario antes de confirmar.

9. Cancelación o modificación

Una solicitud puede cancelarse o modificarse mientras esté en estado pendiente, desde el panel o avisando a soporte. Una vez que el pago fue enviado al proveedor, ya no puede revertirse y habrá que esperar su acreditación.

10. Soporte

Consultas de retiros: [email protected], área Atención al Cliente y Cumplimiento, Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 UYT (excepto feriados). Primera respuesta generalmente en menos de una hora hábil.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios de métodos, plazos o requisitos normativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con fecha de última actualización al pie.

Última actualización: febrero de 2026. Operar conlleva riesgo de pérdida del capital invertido; esta política regula la devolución de fondos disponibles, no garantiza resultados de inversión.